PRAZOS
Para Desistência ou Defeito o prazo é de até sete (7) dias corridos para nos avisar e solicitar uma restituição de valores, troca ou devolução pelo e-mail contato@lumbershop.com.br (coloque no assunto do e-mail “Troca ou devolução”);
A partir do recebimento do e-mail, a empresa fará contato com o cliente em até trinta (30) dias corridosl, via e-mail ou telefone, para resolução da situação para enviar um novo produto ou restituir valores ao cliente.
DESISTÊNCIA DE COMPRA
Caso o cliente desista da compra logo após receber o produto, deverá devolver o mesmo, arcando com o custo do frete.
A caixa pode ter sido aberta. No entanto, não devem haver indícios de uso do produto.
O mesmo deve ser enviado novamente a LumberShop com todas as peças, acessorios e manuais se houver.
Caso seja constatado mau uso do produto, a LumberShop reserva-se o direito de não restituir o valor do mesmo ao cliente.
DEFEITOS
No caso de o produto apresentar defeito ou avaria, o frete para devolução e reenvio de um novo produto será de responsabilidade da Lumbershop.
Caso não seja constatado o defeito ou avaria descrito pelo cliente, a LumberShop reserva-se o direito de não realizar a troca.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição de valores vai variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra do produto:
Cartão de crédito: as administradoras de cartões de crédito oferecem prazo de até duas faturas para restituição de valores. A LumberShop é responsável por solicitar o cancelamento do débito junto às mesmas;
Cartão de débito ou boleto: a LumberShop reembolsará o cliente através de depósito em conta bancária da qual o mesmo seja titular;
Mediante autorização do cliente, a LumberShop poderá converter os valores em créditos para futuras compras do cliente na loja virtual.
Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções;
Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas para cada produto.
A LumberShop reserva-se o direito de atender à todas as reposições no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Importante preservar a Nota Fiscal do produto para que possamos atender à solicitação de troca.
LumberShop é uma loja virtual repleta de itens de decoração, móveis e utilidades domésticas.